灵心平台隐私政策

灵心平台隐私政策

更新日期：2025年12月29日

生效日期：2025年12月29日

欢迎您访问灵心平台（“本平台”）。本平台及相关服务（“产品和服务”）是由智元创新（上海）科技股份有限公司（“我们”）开发并运营的。我们深知保护用户（“您”）的个人信息和隐私安全的重要性。本隐私政策适用于我们通过本平台向您提供的产品和服务，载明了您使用我们的产品和服务时，我们收集、使用、存储及保护您的个人信息的相关规则。

需要特别说明的是，本隐私政策不适用于其他第三方向您提供的软件、产品或服务。如您通过本平台链接到的第三方软件、产品或服务，您受该第三方相关协议或其他文件的约束，第三方将依照其相关协议或政策对您的个人信息处理承担责任。

我们尽量以更清晰、更容易被您理解的方式呈现本隐私政策，从而希望能够真实地传达我们希望向您传达的信息，并希望您在向我们提供某些信息（其中很可能包括您的个人信息）以及允许我们处理某些信息之前，能够清晰地了解这些信息的收集目的、可能的用途以及其他方面的内容。为便于您阅读及理解本隐私政策，我们为相关术语提供了定义，具体请参见本隐私政策”附录1：定义”来了解这些定义的具体内容。

我们的联系地址为上海市浦东新区秀浦路2555号漕河泾商务绿洲E2幢7楼。如果您对本隐私政策或相关问题有任何疑问或顾虑，请通过本隐私政策第八节”联系我们”中所提供的联系方式与我们联系。

在使用我们的产品和服务前，请务必认真仔细阅读并确认充分理解本政策全部规则和要点（特别是以加粗形式体现的内容）。您同意本隐私政策表示您已经了解并同意在相关场景下，为实现功能运行，我们将对您的相关个人信息进行处理。但这并不代表只要您开始使用我们的产品与/或服务，我们就会处理本隐私政策中涉及的全部个人信息。仅当您使用特定功能时，我们才会根据最小必要原则，为实现向您提供服务的目的，处理您的相关个人信息。

本政策帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用Cookie等同类技术

三、我们如何共享、转让、披露您的个人信息

四、我们如何存储及保护您的个人信息

五、您的权利

六、我们如何处理未成年人的个人信息

七、隐私政策的修订

八、联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

**在您使用我们的产品和服务的过程中，我们会严格按照法律法规要求、遵循正当、合法、必要的原则和本隐私政策来处理您的个人信息。如果您不同意提供某些信息，可能将无法正常使用相关的产品和服务，但不会影响其他产品和服务的正常使用。**除本章节外，您亦可以参考附录2中的《个人信息收集清单》以了解详细内容。

我们基于以下目的收集和使用您的个人信息：

（一）账号注册与登录

为全面使用我们的产品和服务，您需首先注册一个用户账号。在您注册、登录账号过程中，我们将收集您填写或以其他方式提供的相关个人信息，包括您的邮箱和联系电话，我们可能通过发送手机、邮件验证码的方式来验证您的身份信息是否有效。如果您仅需使用浏览、搜索等非登录状态可使用的基本服务，您有权选择不予注册成为我们的用户并且不提供上述信息。为了保障您的个人信息安全，请勿将您的账号转让、租借他人使用。

（二）机器人交互定制

为向您提供编辑、生成及控制机器人交互动作的产品和服务，我们可能会收集您主动导入、输入或上传的文字指令、图片、视频、音频，以实现动作识别、生成与发送到机器人设备执行的服务目的。您可以通过本平台上传、导入本地素材。我们仅在为实现机器人交互定制目的所必需的范围内处理相关信息。

当您选择导入图片、视频、音频及其他相关素材时，您应确保该素材的来源合法，且您已获得素材中涉及的权利人的明确同意，以授权我们在本平台内进行必要的分析与处理。如因您导入的素材侵犯第三方个人信息权益等问题，由您承担相应的法律责任。我们不对您导入素材的合法性承担审查义务，但如接到权利人投诉，我们有权依据法律法规删除相关内容并中止相关服务的提供。

在您使用本产品及服务时，根据您的使用场景，我们可能收集以下信息：(1) 个人图像信息：包括面部、体态、肢体动作；(2) 音频信息：包括语音、语调、语义内容；(3) 人体动作及行为特征信息：包括骨骼关键点、姿态轨迹、运动特征；(4) 其他间接包含的可识别个人身份的信息，包括服饰特征、背景语音、姓名、性别、介绍信息、用户分组。此外，视您具体使用服务的情况，我们还可能收集处理您在使用过程中主动向我们提供的个人信息。如您不希望我们处理您或他人的个人信息，请不要在其他上传内容中提供。

我们收集您的以上信息用于匹配您在数据库中记录的身份信息，并向您提供交互服务。我们将遵循最小必要原则，仅在实现您指定功能的范围内使用。如未来我们拟将您的素材数据或提取结果用于自身模型优化或训练，我们将另行征得您的单独同意。

您理解并同意，上述服务可能需要您在您的设备中开启您的摄像头（相机）、相册（图片库）、麦克风（语音）的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

（三）客户服务

为了向您提供有关产品和服务的客户服务，当您与我们联系时，我们可能会保存您的通话记录和内容，以及您留下的联系方式，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果；我们可能会使用收集的信息与您开展进一步沟通；如果我们检测到可疑活动（例如账号尝试从不同于平常的位置登录）时，可能会向您发送通知。

（四）产品服务优化与持续开发

我们可能会使用收集的信息来改进我们的产品和服务，并进行必要的业务运营和分析研究，例如运营产品或提供服务，评估、维护和改进产品和服务的性能，开发新的产品和服务以及提供客户支持。为改进我们的产品和服务，我们也可能会对产品使用情况进行统计和分析。同时，我们可能会与公众共享这些统计分析结果，以展示我们服务的整体使用趋势，但这些统计分析结果将不会包含您的任何个人信息。

请您知悉，如果您使用的是我们的终端机器人产品，并且该产品单独设置了隐私政策的，那么该单独的隐私政策优先于本隐私政策适用；如果您使用的是其他运营者提供的终端产品，他们可能自行处理您的其他个人信息，我们的隐私政策不适用于该运营者为您提供的产品或服务，因此，我们建议您事先仔细阅读相关运营者提供的隐私政策。

若因提供服务所必要，我们从第三方间接获取您的个人信息的，我们会在收集前要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，并要求其向您告知共享的信息内容，在依法取得您的同意后提供个人信息。同时，我们也将会严格遵守法律法规要求及与第三方的约定，保护和处理您的个人信息。

请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。

根据相关法律法规的规定，我们在以下情况下收集和使用您的个人信息无需取得您的同意：

1. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

2. 为履行法定职责或者法定义务所必需；

3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；

5. 依照《个人信息保护法》规定在合理范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

6. 法律、行政法规规定的其他情形。

二、我们如何使用Cookie等同类技术

Cookie和同类技术是互联网中的通用常用技术。您理解并同意，为使您获得更轻松的访问体验，您访问我们的产品和服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符，以收集和存储您访问、使用我们产品和服务时的信息。我们不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用Cookie和同类技术主要为了实现以下功能或服务：

• 保障产品与服务的安全、高效运转：我们可能会设置认证与保障安全性的Cookie或匿名标识符，以便我们能够确认您是否安全登录了服务，或者分辨您是否遭遇了盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率、提升登录和响应速度；
• 帮助您获得更轻松的访问体验：使用此类技术可以帮助您省去重复填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程；
• Cookie的清除：大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中操作清除Cookie数据，但清除后您可能无法使用由我们提供的、依赖于Cookie的功能或服务。

三、我们如何共享、转让、披露您的个人信息

（一）共享

我们会以高度的勤勉义务对待您的信息。除法律法规明确规定的其他情形外，未经您单独同意，我们不会向除智元外的任何公司、组织和个人共享您的信息。您了解并知悉，我们可能会与我们的关联公司、第三方（如合作的授权合作伙伴等）共享您的个人信息。目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：

供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务或进行学术研究和调查。

我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享与第三方提供服务相关的个人信息。除另行获得您的授权或法律法规另有规定，我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。我们会与第三方合作方签署数据保护协议，要求他们采取相关的保密和安全措施来处理个人信息，明确合作方对您的个人信息的保护责任和义务。

（二）委托处理与共同处理

为了更好地为您提供服务，经您同意，我们可能委托第三方合作伙伴处理您的个人信息。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的委托第三方合作伙伴处理您的信息。我们会严格限制受托方的信息处理目的并要求受托方采取充分的数据安全保障手段。如果第三方合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途，其将另行征得您的同意。我们委托的合作伙伴包括语音合成服务、广告、分析服务类的授权合作伙伴。我们会在遵守行业通行的安全技术前提下，委托这些合作伙伴处理您的信息。对于委托处理个人信息的场景，我们会根据法律法规规定通过书面协议等方式要求受托合作方（公司、组织和个人）遵守严格的保密义务并采取有效的保密措施，要求其只能根据我们的指示在委托范围内处理您的信息，并对受托人的个人信息处理活动进行监督。如您主动为特定第三方合作伙伴留下您的联系方式、地址信息等个人信息以供其与您取得联系，其将直接处理您的个人信息。

在共同处理场景下，我们同样会按照法律法规要求与合作方签署符合法律法规要求的相关协议，并履行相关个人信息保护义务。

（三）转让

我们不会将您的个人信息转让给除智元外的任何公司、组织和个人，但以下情形除外：

• 事先获得您的明确授权或同意；
• 满足法律法规、法律程序的要求或强制性的政府要求或司法裁定；
• 如果我们或我们的关联公司涉及合并、分立、清算、资产或业务的收购或出售等交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移，我们将确保该等信息在转移时的机密性、向您告知接收方的名称或姓名和联系方式，并要求新的持有您个人信息的组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该组织重新向您征求授权同意。

（四）公开披露

我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：

• 获得您的单独同意；
• 基于法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求。

（五）共享、委托处理与共同处理、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

请您理解，在以下情形中，我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

• 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
• 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
• 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
• 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
• 法律法规及国家标准规定的其他情形。

根据法律规定，共享、转让经匿名化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

四、我们如何存储及保护您的个人信息

（一）存储期限

我们将在提供服务所必要的期限内保存您的个人信息，但法律法规对保存期限另有规定、您同意留存更长的期限、保证服务的安全与质量、实现争议解决目的、技术上难以实现等情况下，在前述保存期限到期后，我们将依法、依约或在合理范围内延长保存期限。在超出保存期限后，我们将根据法律规定删除您的个人信息或进行匿名化处理。

（二）存储地域

我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将会遵循相关国家规定并征求您的同意。

（三）安全措施

我们会以业界成熟的安全标准和规范收集、使用、存储和传输用户信息，并通过用户协议和隐私政策告知您相关信息的使用目的和范围。

我们非常重视信息安全。我们成立了网络和信息安全工作小组负责研发和应用多种安全技术和程序等，我们会对安全管理负责人和关键安全岗位的人员进行安全背景审查，我们建立了完善的信息安全管理制度和内部安全事件处置机制等。我们会采取符合业界标准的合理可行的安全措施和技术手段存储和保护您的个人信息，以防止您的信息丢失、遭到被未经授权的访问、公开披露、使用、修改、毁损、丢失或泄漏。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击。

我们会对员工进行数据安全的意识培养和安全能力的培训和考核，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们部署了访问控制机制，对处理个人信息的员工进行身份认证及权限控制，并会与接触您个人信息的员工、合作伙伴签署保密协议，明确岗位职责及行为准则，确保只有授权人员才可访问个人信息。若相关人员有违反保密协议的行为，将被追究相关责任。

我们提醒您注意，互联网并非绝对安全的环境，当您通过电子邮件、短信等与其他用户交互信息时，不确定第三方软件对信息的传递是否完全加密，请注意确保您个人信息的安全，我们建议您不要通过此类方式发送个人信息，以免个人信息泄露。请您使用复杂密码，并不要随意将您的智元账号和密码提供给他人，以协助我们保证您的账号以及个人信息安全。

（四）安全事件通知

我们会制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，在发生危害网络安全的事件时，我们会立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。

个人信息泄露、毁损、丢失属于公司级特大安全事件，我们会负责定期组织工作组成员进行安全预案演练，防止此类安全事件发生。若一旦不幸发生，我们将按照最高优先级启动应急预案，组成应急响应小组，在最短时间内追溯原因并减少损失。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处理措施、您可自主防范和降低的风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以站内通知、短信通知、电话、邮件等您预留的联系方式告知您，难以逐一告知时我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您的权利

我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）查阅和复制您的个人信息

您有权访问和复制您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过在产品界面相应功能内浏览您的个人信息，以行使查阅与复制权。

（二）更正或补充您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有不准确或不完整时，您有权对不准确或不完整的信息做出更正或补充。您可以直接在相应功能界面内修改，或者联系客服或电子邮件与我们联系，以行使更正与补充权。

（三）删除您的个人信息

您可随时在平台设置中删除已上传或导入的素材，或要求我们删除、停止使用您在该等素材中涉及的个人信息。删除操作完成后，我们将按照技术可行性在合理期限内完成删除或匿名化处理，除非法律法规另有要求，我们不会再保留任何可识别个人的信息。

此外，在以下情形中，您可以通过联系客服或电子邮件与我们联系，向我们提出删除个人信息的请求：

1. 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

2. 我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

3. 您撤回同意；

4. 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；

5. 法律、行政法规规定的其他情形。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（四）撤回同意

您可以在产品操作系统中关闭相关权限、改变同意范围或撤回您的授权。撤回授权后我们将不再收集与这些权限相关信息。特定的业务功能和服务需要您的信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权所进行的信息的收集、处理与使用。

（五）注销您的账号

您随时可注销此前注册的账号。您可以通过联系客服或电子邮件与我们联系，以行使注销权。在您注销账号前，我们可能会验证您的个人身份、安全状态、设备信息等，您同意授权并配合我们的账号注销流程。当您注销账号后，我们将根据本政策的规定对您的个人信息进行删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

（六）转移个人信息

在符合国家相关法律法规及网信部门规定的条件下，如您请求将个人信息转移至其指定的个人信息处理者，我们将按照相关规定的要求提供转移的途径。

（七）限制或拒绝处理个人信息

若您希望限制或拒绝我们对您的个人信息的处理，您可以通过本隐私政策披露的联系方式联系我们并提出权利请求。需提请您注意的是，当您限制或拒绝我们处理您的相关个人信息，您可能无法正常使用我们提供的部分或全部服务。

（八）响应您的上述请求

为保障安全，您行使您的上述权利需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们需要先验证您的身份，然后再处理您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

请您理解，在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的上述请求：

1. 与国家安全、国防安全直接相关的；

2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3. 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

4. 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的（如您的请求将危害公共安全和其他人合法权益，或您的请求超出了一般技术手段和商业成本可覆盖的范围）；

5. 响应个人信息主体的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

6. 涉及商业秘密的；

7. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

8. 法律法规规定的其他情形。

六、我们如何保护未成年人的个人信息

我们主要面向成年人提供本服务及其他相关产品。但我们非常重视对未成年人个人信息的保护。如您为未满18周岁的未成年人，在使用我们的产品和服务前，应在您的父母或其他监护人监护、指导下阅读并同意本政策。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的产品和服务或向我们提供您的个人信息，请您立刻终止使用我们的产品和服务并及时通知我们删除您的个人信息。

受制于现有技术和商业模式，我们很难在账号注册环节主动识别未成年人的个人信息。若您是未成年人的监护人，如您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问，或您所监护的未成年人在未经您同意的情况使用我们的产品和服务或向我们提供其个人信息，请您通过本政策所述方式联系我们采取相应措施。如我们主动审查发现存在前述情形的，我们也会主动对相关个人信息予以删除或进行匿名化处理。

七、本政策如何更新

我们有权不时地对本隐私政策做修改、补充或更新，并通过适当方式予以公布。对于重大变更，我们会提供通知（比如官方公告、推送通知、发送短信或者电子邮件等）。如您选择继续使用我们的产品和服务，需重新同意本隐私政策的修订内容。请您及时关注和了解本隐私政策的修订情况，若您不同意修订后版本，您应立即停止使用我们提供的产品和服务。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

• 我们的服务模式发生重大变化，比如处理个人信息的类型、目的和方式等；
• 个人信息共享、转让或者披露的主要对象发生变化；
• 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
• 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
• 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。

八、联系我们

如果您对本政策有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式与我们联系：

• 发送电子邮件至：privacy@agibot.com；
• 联系地址：上海市浦东新区秀浦路2555号漕河泾商务绿洲E2幢7楼。

为保障我们高效处理您的问题并及时向您反馈，您需要提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据，我们会在验证您的身份后处理您的请求。一般情况下，我们将在15个工作日内回复。

附录1：定义

本隐私政策中使用的特定词语，具有如下含义：

1. “我们”或”智元”，指智元创新（上海）科技股份有限公司；

2.”您”，指使用我们的产品和服务的用户；

3.”智元关联方、合作方”，指我们的关联公司、投资公司、联盟成员、合作伙伴及其他受信任的第三方供应商、服务商及代理商；

5.”个人信息”，指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。个人信息通常包括个人基本信息、个人身份信息、个人生物识别信息、网络身份标识信息、个人健康生理信息、个人教育工作信息、个人财产信息、个人通信信息、联系人信息、个人上网记录、个人常用设备信息、个人位置信息等。为免疑义，个人信息包括但不限于敏感个人信息；

6.”个人信息主体”，指个人信息所标识的自然人；

7.”敏感个人信息”，指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息；

8.”去标识化”，指通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别个人信息主体的过程。

附录2：个人信息收集清单

个人信息使用目的	可能会收集的个人信息
账号注册登录	邮箱、联系电话、手机验证码、邮件验证码
机器人交互定制	您主动导入、输入或上传的文字指令、图片、视频、音频；个人图像信息，包括面部、体态、肢体动作；音频信息，包括语音、语调、语义内容；人体动作及行为特征信息：包括骨骼关键点、姿态轨迹、运动特征；其他间接包含的可识别个人身份的信息，例如服饰特征、背景语音、姓名、性别、介绍信息；使用服务过程中主动提供的个人信息
客户服务	通话记录和内容、联系方式
产品服务优化与持续开发	前述收集的所有信息